ب. باهم سازیِ رابطه 3. ایجاد و حفظ توافق نامه
تعریف: با مراجع و ذینفعان برای توافق های روشن درباره ی رابطه کوچینگی، فرآیند، برنامه ها همکاری می کند. بر سر تعهدات و قرارهای کوچینگی کل دوره و هر جلسه با مراجع و ذینفعان توافق می کند.
1. اینکه کوچینگ چیست و فرآیند آن چگونه است را برای مشتری و ذینفعان مربوطه شرح می دهد
2. در مورد اینکه چه چیزی در رابطه ی کوچینگی مناسب است و چه چیزی مناسب نیست، چه چیزی ارائه می شود و چه چیزی ارائه نمی شود و مسئولیت های خود و مراجع و ذینفعان به توافق می رسد
3. در مورد دستورالعمل ها و پارامترهای خاص رابطه کوچینگی مانند پیش زمینه ها، محل جلسه، هزینه ها، برنامه ریزی، طول جلسه، زمان پایان، محرمانه بودن و در نظر داشتن دیگران به توافق می رسد
4. با مشتری و ذینفعان برای ایجاد یک برنامه و اهداف کلی کوچینگ همکاری میکند
5. برای تطبیق دو طرفه با مراجع مشارکت می کند
6. برای تعیین و تایید دوباره ی آنچه که قرار است در جلسه انجام شود با مراجع همکاری میکند
7. برای تعیین و تعریف آنچه که از نظرمراجع برای دستیابی به آنچه او می خواهد در جلسه انجام شودو باید به آن پرداخته شده یا حل و فصل شود، همکاری میکند
8. در جهت تعریف یا تایید مجدد معیارهای موفقیت برای آنچه مراجع می خواهد در قرارداد و تعهدات کوچینگی یا جلسه فردی به دست آورد مشارکت میکند
9. برای مدیریت زمان و تمرکز جلسه با مراجه همکاری میکند
10. به کوچینگ در جهت نتیجه دلخواه مراجع ادامه می دهد مگر آنکه مراجع خلافخواسته ی خود را تغییر دهد
11. با همکاری مراجع با احترام به تجربه ای که از آن رابطه ی کوچینگی داشته آن را پایان می دهد.
4. اعتماد و ایمنی را پرورش می دهد
تعریف: برای ایجاد یک محیط امن و حمایتی که به مشتری امکان می دهد آزادانه اشتراک گذاری کند، با مشتری شریک می شود. رابطه احترام و اعتماد متقابل را حفظ می کند
1. به دنبال درک مشتری در چارچوب خود است که ممکن است شامل هویت، محیط، تجربیات، ارزش ها و باورهای او باشد
2. به هویت، ادراکات، سبک و زبان مشتری احترام می گذارد و مربیگری خود را با مشتری تطبیق می دهد
3. استعدادها، بینش ها و کار منحصر به فرد مشتری در فرآیند کوچینگ را تایید می کند و به آنها احترام می گذارد
4. حمایت، همدلی و نگرانی را نسبت به مشتری نشان می دهد
5. بیان احساسات، ادراکات، نگرانی ها، باورها و پیشنهادات مشتری را تایید می کند و از آن حمایت می کند
6. باز بودن و شفافیت را به عنوان راهی برای نمایش آسیب پذیری و ایجاد اعتماد با مشتری نشان می دهد
5. حضور را حفظ می کند
تعریف: کاملاً آگاه است و در کنار مشتری حضور دارد و از سبکی باز، منعطف، مستدل و مطمئن استفاده می کند
1. متمرکز، مراقب، همدل و پاسخگو به مشتری باقی می ماند
2. در طول فرآیند کوچینگ کنجکاوی خود را نشان می دهد
3. احساسات خود را برای حضور در کنار مشتری مدیریت می کند
4. اعتماد به نفس خود را در کار با احساسات قوی مشتری در طول فرآیند کوچینگ نشان می دهد
5. در فضای ندانستن کار کردن راحت است
6. فضا را برای سکوت، مکث یا تأمل ایجاد می کند و اجازه میدهد مراجع خود را بیان کند